SERVICIOS TECNOLÓGICOS MÉDICOS SpA
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Objeto.
Las presentes Condiciones Generales de Uso constituyen un contrato entre usted (indistintamente el "Usuario") y Servicios Tecnológicos CoTalker SPA (“CoTalker”), en relación al uso de nuestras interfaces y plataformas (e.g., Sitio Web y Aplicaciones Móbiles “App”) de propiedad de CoTalker y a través de las que los servicios son suministrados, quedando el Usuario obligado a cumplir estos Términos y Condiciones.
CoTalker presta sus servicios a través de una plataforma web y aplicación móvil, donde el Usuario tendrá acceso a los servicios de telemedicina provistos por CoTalker. Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular el uso de la App Biomer de propiedad de CoTalker y de los dominios, subdominios y/o sitios web Biomer.com y Biomer.cl (en adelante, el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, tanto las aplicaciones como el Sitio Web.
CoTalker declara que la App Biomer, corresponde a una aplicación móvil que permite al Usuario recibir atención médica online, a través de servicios de telemedicina.
En adelante, la App Biomer antes descrita será llamada también, como la “Aplicación” o la “App”.
El acceso a las distintas secciones del Sitio Web o la Aplicación, podrá ser pagado o gratuito según se le informe al Usuario previamente.
Con anterioridad a la utilización de nuestros servicios, el Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como todas las políticas y reglas contenidas en nuestro Sitio Web, las que vienen a complementar este acuerdo.
El cumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones es una condición esencial para el uso de nuestras interfaces y plataformas. Si Usted no está de acuerdo con los mismos, debe abstenerse de hacer uso de las mismas. Agradeceríamos que conjuntamente con revisar los presentes Términos y Condiciones, revise también nuestra Política de Privacidad, incluida nuestra regulación respecto al uso de su información de salud y financiera. Por consiguiente, todo acceso o empleo de los servicios suministrados por CoTalker, constituye una aceptación del presente acuerdo.
La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios residentes en Chile. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable.
Al acceder y utilizar la Aplicación y Sitio Web, el usted Usuario reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma.
CoTalker se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso con pleno respeto a las Leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, CoTalker se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento. Al momento de pulsar el botón “Ingresar”, ya sea en la Aplicación o en la página web de CoTalker, las presentes Condiciones Generales de Uso serán vinculantes y obligarán al Usuario.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, teniendo la posibilidad de proceder a su almacenamiento e impresión. CoTalker mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en su Portal, para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.
2. Contenidos.
CoTalker no proporciona al Usuario un servicio material, sino que simplemente una plataforma tecnológica de información (en adelante, el “Servicio”). Adicionalmente, la Aplicación y/o Sitio Web, facilitan al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por terceros independientes de CoTalker, siendo en consecuencia una plataforma tecnológica que permite únicamente la comunicación entre dos partes, relativa prácticas de salud y medicina (en adelante, los “Contenidos”).
CoTalker, sus filiales o cualquier persona que promueva el Servicio, no asumen responsabilidad alguna por los consejos o información proporcionada, a través del Sitio Web o App, por los profesionales médicos independientes. Usted como Usuario, reconoce al aceptar los presentes Términos y Condiciones, que la confianza depositada en la información proporcionada por los profesionales independientes a través del Servicio, ha sido depositada bajo su propio y exclusivo riesgo, asumiendo en consecuencia toda y cualquier responsabilidad asociada al mismo.
CoTalker no garantiza la calidad de los entrenamientos o habilidades de los profesionales. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la elección de seguir los consejos y procedimientos de un determinado y particular profesional de la salud.
CoTalker se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y ubicación de las Aplicaciones y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. CoTalker no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de las Aplicaciones y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados.
CoTalker únicamente pone a disposición del Usuario y los Profesionales de la Salud, una herramienta que les permite interactuar y mantener una relación de médico y paciente.
3. Acceso y uso.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Si el Usuario crea una cuenta de suscriptor para el sitio CoTalker, acepta completar el proceso de registro al proporcionar información actual, completa y precisa. CoTalker podría negar el registro de un Usuario, cuando a su solo juicio, el Usuario no cumple con los términos y condiciones, política de privacidad y demás disposiciones pertinentes. Asimismo, CoTalker podría negar el registro de un Usuario sin necesidad de expresar causa alguna. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos y veraces.
El acceso y uso de la Aplicaciones o del área específica del Sitio Web estará sujeta a una contraseña que el Usuario deberá registrar al momento de rellenar el Formulario de Registro. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados al perfil del Usuario, éste último deberá comunicar de manera inmediata esta circunstancia a CoTalker a fin de que éste proceda al bloqueo y sustitución de la misma.
El Usuario es responsable de todos los actos ejecutados a través de su cuenta. En caso de que el acceso al Sitio o una parte del mismo sea limitado y requiera un ID de usuario y una contraseña ("Áreas Protegidas"), el Usuario acepta acceder a las Áreas Protegidas usando solo su ID de usuario y contraseña tal como lo proporciona CoTalker.
A mayor abundamiento, el Usuario acepta tener la obligación de proteger la confidencialidad de los datos de su identificación de usuario y contraseña, y no compartir o divulgar su identificación de usuario o contraseña a terceros. El Usuario reconoce y acepta ser totalmente responsable de cada una de las actividades que se realicen bajo su ID de usuario. CoTalker puede revocar su acceso al Sitio en cualquier momento, con o sin causa.
Se le prohíbe al usuario, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, lo que incluye, entre otros, (a) el acceso a datos que no están destinados a dicho usuario o el inicio de sesión en un servidor o una cuenta a la que el usuario no está autorizado a acceder; o (b) intentar probar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; o (c) acceder o usar el Sitio o cualquier parte del mismo sin autorización, en violación de estos Términos de uso o en violación de la ley aplicable. Si es menor de 18 años, puede usar los Servicios de CoTalker solo con la participación de un padre o tutor.
El Usuario no puede utilizar ningún medio automatizado para acceder o copiar datos en el Sitio, enlaces profundos a ninguna característica o contenido del Sitio, omitir nuestros encabezados de exclusión de robots u otras medidas que podamos utilizar para prevenir o restringir el acceso al sitio, sin derecho a indemnización alguna en favor del Usuario.
Las vulneraciones a la seguridad del sistema o de la red de CoTalker pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. CoTalker investigará los sucesos que puedan involucrar dichas violaciones y podrá involucrar, y cooperar con, las autoridades encargadas de investigar, tales como Carabineros, PDI o personal del Ministerio Público, para efectos de que se procese a los usuarios que están involucrados en dichas violaciones.
El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir el uso normal y adecuado de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de CoTalker, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de CoTalker, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que se hayan puesto a su disposición a este efecto.
Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato darán lugar a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados.
El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correctamente en su dispositivo. CoTalker no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.
Adicionalmente, CoTalker no será en ningún caso responsable del uso indebido o malicioso que alguno de los usuarios y/o terceros pudieren hacer de la Aplicación y/o Sitio Web, ni de los daños y perjuicios que pudieran ocasionar a través de la misma.
4. Inexistencia de Servicios Médicos.
Los profesionales de la salud que prestan servicios a través de CoTalker son profesionales independientes que practican dentro de un grupo de prácticas profesionales de propiedad independiente conocidas colectivamente como "Biomer". CoTalker no practica la medicina ni ninguna otra profesión autorizada, y no interfiere con la práctica de la medicina o cualquier otra profesión autorizada por profesionales de la salud, cada uno de los cuales es responsable de sus servicios y el cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión, licencia y especialidad. CoTalker no será responsable en ningún caso de cualquier consejo profesional que obtenga de un profesional de la salud a través de los Servicios.
El contenido del sitio y los servicios, incluidos sin limitación, texto, copia, audio, vídeo, fotografías, ilustraciones, gráficos y otros visuales, es para propósitos informativos solamente, y no constituye aviso profesional médico, diagnóstico, o tratamiento tipo.
El Usuario tendrá siempre el deber de consultar a sus profesionales de atención médica cualificados, respecto de cualquier pregunta o preocupación de carácter médico. Toda la información proporcionada por CoTalker o en relación con cualquier comunicación soportada por las Plataformas o la App, incluida pero no limitada a las comunicaciones entre el Usuario y los médicos, podrá ser utilizada por el Usuario únicamente para propósitos de orientación general, y de ninguna forma podrá entenderse que fue diseñada para sustituir los servicios profesionales presenciales de un médico. El sitio y los servicios no son un sustituto para el diagnóstico o tratamiento médico profesional.
La confianza depositada por el Usuario en cualquier información que aparece en el sitio, si es proporcionada por CoTalker, sus proveedores de contenidos, expertos médicos, clientes, visitantes del sitio u otros, es depositada bajo su propio y exclusivo riesgo, no existiendo por parte de CoTalker responsabilidad alguna.
Mientras que CoTalker facilita su selección de, comunicaciones con otras interacciones con los médicos, CoTalker no proporciona servicios médicos y la relación médico y paciente está entre usted y el proveedor de salud que seleccione. Todos los proveedores de atención médica identificados o accesibles en el Sitio Web son proveedores independientes y no son empleados o afiliados con CoTalker.
5. Exactitud e integridad de la información.
Aunque CoTalker intenta garantizar la integridad y la exactitud del Sitio Web y la App, no puede garantizar la exactitud de la información y datos provistos a través de la misma o la exactitud del Contenido de Sitio Web y la App. Es posible que el Sitio Web pueda incluir errores tipográficos, inexactitudes u otros errores, y que ciertas modificaciones efectuadas por terceros. En el caso de que el Usuario detecte una inexactitud, éste deberá informar dicha inexactitud a CoTalker para que corrija la misma. La información contenida en el Sitio puede ser objeto de actualizaciones o modificaciones sin necesidad de previo aviso al Usuario. Además, CoTalker no tendrá ninguna responsabilidad u obligación por la información o el Contenido publicado en el Sitio por parte de terceros no afiliados a CoTalker.
6. Honorarios y términos de compra.
El Usuario acepta pagar todas las tarifas o cargos a su Cuenta de acuerdo con las tarifas, cargos y términos de facturación vigentes al momento de pago/cargo. Al proporcionar los datos de su tarjeta de crédito, cuenta de PayPal u otro método de pago disponible y aceptado por CoTalker, como asimismo la información de pago necesaria, el usuario autoriza a CoTalker para facturar de inmediato todos los cargos y pagaderos a CoTalker en su cuenta. Si su plan de salud, empleador o agencia han acordado con CoTalker pagar la tarifa o cualquier parte de la tarifa, o si la tarifa es conforme a algún otro acuerdo con CoTalker, ese ajuste de tarifa se reflejará en la tarifa que en última instancia, o deberá requerir los reembolsos respectivos con el prestador de su seguro, plan de Isapre, plan de salud o agencia, quienes determinaran finalmente si algún Servicio es o no finalmente objeto de reembolso, sin injerencia o responsabilidad alguna por parte de CoTalker.
Si no tiene cobertura de seguro para los Servicios, o si su cobertura es denegada, usted reconoce y acepta que será personalmente responsable de todos los gastos incurridos. CoTalker no ofrece ninguna garantía de que usted recibirá dicho reembolso. CoTalker se reserva el derecho de modificar o implementar una nueva estructura de precios en cualquier momento antes de facturarle por su pago inicial o por pagos futuros debidos de conformidad con estos Términos de uso. Usted Usuario comprende y acepta que, para los Servicios provistos en base a una cita, será responsable de pagar una tarifa por cita perdida igual a la totalidad o una parte de las tarifas que usted y su aseguradora u otro pagador habrían pagado por los servicios programados si no cancela una cita programada con al menos 24 horas de anticipación, a menos que le notifiquemos por escrito que se aplica una ventana de cancelación más corta.
7. Enlaces a otros sitios.
El Sitio Web o la App pueden tener links a otros sitios web o aplicaciones móviles. Sin embargo, éstos sitios web y aplicaciones son independientes a CoTalker, quien a su vez no tiene injerencia o control de su contenido. En consecuencia, en caso de que el Usuario acceda a un sitio que no pertenezca a CoTalker, CoTalker no responderá en caso alguno por el Contenido de esos sitios web y/o aplicaciones móviles. El Usuario es quien debe tomar todas y cada una de las medidas necesarias para asegurar que todo los sitios web a los que ingrese o archivos que descargue estén libres de virus u otros elementos de naturaleza destructiva. Si el Usuario decide acceder a cualquiera de los sitios de terceros vinculados a este Sitio, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo.
8. Información del usuario.
Si el Usuario envía, carga, publica o transmite cualquier información de salud, historial médico, condiciones, problemas, síntomas, información personal, formularios de consentimiento, acuerdos, solicitudes, comentarios, ideas, sugerencias, información, archivos, videos, imágenes u otros materiales para nosotros, o en nuestro Sitio ("Información del Usuario"), éste tiene el deber, reconoce y acepta que toda la Información del Usuario no (1) sea falsa, inexacta, difamatoria, abusiva, difamatoria, ilegal, obscena, amenazante, acosadora, fraudulenta, pornográfica o perjudicial, o que podría alentar conductas delictivas o no éticas, (2) viola o infringe la privacidad, derechos de autor, marca registrada, imagen comercial, secretos comerciales o derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad, o (3) contiene o transmite un virus o cualquier otro componente dañino.
Adicionalmente, el Usuario declara y garantiza a CoTalker y sus proveedores que tiene el derecho legal y la autorización para proporcionar toda la Información del Usuario a CoTalker y sus proveedores.
9. derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a CoTalker o a terceros y no podrán ser reproducidos, copiados, pegados, linkeados, transmitidos, distribuidos o manipulados de cualquier forma y con cualquier finalidad, sin la autorización previa y por escrito de CoTalker, manteniendo en todo momento el derecho de autor intacto y cualquier otro indicador de la propiedad intelectual de los materiales o contenidos.
CoTalker autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.
Todo y cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos, material y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos, sin contar con autorización expresa y por escrito de CoTalker o del respectivo tercero para dicho efecto, será considerado una violación de las leyes nacionales e internacionales, que protegen los derechos de autor.
A mayor abundamiento, CoTalker se reserva todos los derechos sobre la Aplicación, incluyendo aquellos no expresamente relacionados en este acuerdo. Todos los nombres, símbolos, marcas, sonidos, imágenes y cualquier derecho de propiedad intelectual concebible que concierna y/o derive de la Aplicación, son propiedad exclusiva de CoTalker y están protegidas por las leyes aplicables, nacionales e internacionales, tratados sobre la materia y otras leyes aplicables. Cualquier copia o reproducción de la Aplicación o de cualquiera de sus componentes, está prohibida y el infractor incurrirá en todas las responsabilidades y consecuencias legales que de ese hecho se deriven.
10. Protección de datos.
Los datos personales (en lo sucesivo, los “Datos”) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable CoTalker. Para más información consultar la Política de Privacidad de CoTalker.
11. Exclusión de garantías y responsabilidad.
CoTalker no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, CoTalker no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicaciones y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos/averías informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias, disponibilidad o sobrecargas en las redes de internet, centros de datos, sistemas de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de CoTalker.
CoTalker no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a CoTalker que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, CoTalker no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.
CoTalker adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, CoTalker no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, CoTalker no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a CoTalker, sus directores, socios/accionistas, empleados, abogados y agentes, de hechos que le sean imputables derivados del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web.
12. Notificaciones.
CoTalker podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro o, mediante correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro o directamente al dispositivo móvil del usuario. El Usuario podrá notificar a CoTalker a través del Centro de Ayuda de la Aplicación o del Sitio web.
13. Cesión.
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones que emanen de las presentes Condiciones Generales de Uso. CoTalker podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre CoTalker y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la ley chilena.
15. Actualizaciones de los términos y condiciones.
Mediante el presente instrumento, el Usuario acepta que CoTalker pueda modificar, de tiempo en tiempo, todo o parte de los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario mantenerse debidamente informado de todas y cada una de las clausulas en el contenidas, cumpliendo CoTalker con su deber de informar a tiempo los cambios en ellos efectuados, sin necesidad de suscribir documento adicional alguno.
16. Nulidad.
La declaración de nulidad o ineficacia de cualquier estipulación contenida en estos Términos y Condiciones hará que dicha estipulación se tenga por no escrita o sea ineficaz, pero la nulidad o ineficacia de dicha estipulación, no afectará la validez y la eficacia de las restantes estipulaciones de estos o futuros Términos y Condiciones.